Política de Troca e Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade
Na SCARLET, queremos que você esteja completamente satisfeita(o) com sua compra. Por isso, facilitamos ao máximo o processo de troca e devolução. Leia atentamente nossa política abaixo para entender como funciona.
Prazo para Troca
- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
- Para produtos com defeito, o prazo é de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- A primeira troca por tamanho é gratuita.
Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Aceitamos troca quando:
- • Produto sem uso, lavagem ou alteração
- • Com etiquetas originais intactas
- • Na embalagem original
- • Acompanhado da nota fiscal
- • Produto com defeito de fabricação
- • Produto diferente do pedido
Não aceitamos troca quando:
- • Produto já foi usado ou lavado
- • Etiquetas foram removidas
- • Produto apresenta sinais de uso
- • Produtos íntimos (biquínis, lingeries)
- • Produto em promoção (exceto defeito)
- • Prazo de troca expirado
Como Solicitar a Troca
Entre em contato
Envie um e-mail ou mensagem informando o número do pedido, o motivo da troca e se deseja outro tamanho, cor ou reembolso.
Aguarde a confirmação
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para envio do produto em até 2 dias úteis.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado e envie pelos Correios utilizando o código de postagem fornecido pela nossa equipe.
Receba o novo produto ou reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
Reembolso
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou em até 2 faturas, dependendo da operadora.
- PIX / Boleto: O reembolso será feito via PIX na conta informada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
- Vale-troca: Você pode optar por receber um vale-troca no valor da compra, válido por 6 meses.